Le serveur vocal interactif ou SVI est un système informatique permettant à l’appelant d’interagir avec l’entreprise via une commande vocale ou les touches de son téléphone. C’est le secrétariat de votre téléphonie : il peut dispatcher les appels dans les services adéquats et faire patienter vos clients le temps qu’un opérateur se libère.
Lors de son appel le client répond à des questions ou des choix proposés par le système via une commande vocale ou une touche. Il est ainsi guidé tout le long de son appel vers le service souhaité, il peut joindre un opérateur ou être renseigné par le système directement.
Vous pouvez rendre disponible des informations 24h/24 à moindre couts ou renseigner votre client via le SVI à 100 % : micro-paiement, géolocalisation, confirmation de commande…
Ne perdez plus d’appel! Avec le SVI le client est pris en charge dès le début de l’appel et ensuite guidé vers le service ou l’opérateur de son choix.
Profitez de ce temps pour promouvoir votre entreprise et offrir un service + à vos clients.